中新網(wǎng)成都7月23日電 (韓金雨)據(jù)成都市交通運(yùn)輸局23日消息，成都正式啟動(dòng)客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)“暖心共行·文明護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范成都市出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，提高企業(yè)和駕駛員的文明服務(wù)意識(shí)，不斷提升市民出行體驗(yàn)和安全保障。

　　據(jù)了解，本次專項(xiàng)行動(dòng)聚焦乘客反映強(qiáng)烈的出租汽車(chē)出行突出問(wèn)題，重點(diǎn)整治三個(gè)方面：整治拒載、繞道、議價(jià)、強(qiáng)行拼車(chē)、途中甩客等違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為；整治車(chē)容車(chē)貌不整潔、車(chē)身有破損，車(chē)內(nèi)有異味、衛(wèi)生環(huán)境差等現(xiàn)象；整治語(yǔ)言不文明，服務(wù)態(tài)度差，營(yíng)運(yùn)中在車(chē)內(nèi)抽煙、吃食物、接打電話等不文明行為。

　　按照專項(xiàng)行動(dòng)要求，成都市出租汽車(chē)企業(yè)須在7月底前完成一次駕駛員文明服務(wù)全員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛等，將通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，今年以來(lái)有投訴記錄的駕駛員必須參加線下培訓(xùn)，面對(duì)面學(xué)規(guī)范、補(bǔ)短板。

　　打出租網(wǎng)約車(chē)，車(chē)干凈不干凈、車(chē)況好不好，直接影響乘車(chē)體驗(yàn)。這次專項(xiàng)行動(dòng)明確要求，所有企業(yè)需強(qiáng)化車(chē)容車(chē)貌管理，落實(shí)車(chē)輛每日清潔制度和定期保養(yǎng)年審機(jī)制，對(duì)定期檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和乘客反饋問(wèn)題的車(chē)輛必須限期整改，整改不到位的禁止參與營(yíng)運(yùn)，平臺(tái)也不得派單。

　　在規(guī)范駕駛員營(yíng)運(yùn)行為方面，巡游車(chē)企業(yè)將每日對(duì)在線營(yíng)運(yùn)車(chē)輛開(kāi)展全覆蓋視頻檢查，專項(xiàng)行動(dòng)要求，網(wǎng)約車(chē)企業(yè)在8月底前建立完善平臺(tái)APP乘客評(píng)價(jià)體系，將駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的不文明和違法違規(guī)行為納入評(píng)價(jià)范圍。交通運(yùn)輸執(zhí)法部門(mén)也將加派人手、加密頻次，緊盯交通樞紐、熱門(mén)景點(diǎn)、重要商圈等重點(diǎn)區(qū)域，聯(lián)合公安等部門(mén)對(duì)違規(guī)違法行為依法嚴(yán)查重處。

　　專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展后，巡游車(chē)企業(yè)必須在車(chē)內(nèi)張貼投訴電話或監(jiān)督二維碼，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)則需在App首頁(yè)開(kāi)設(shè)客服專區(qū)，方便乘客隨時(shí)反映情況。各級(jí)主管部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”機(jī)制，確保投訴1日內(nèi)有反饋、5日內(nèi)有回復(fù)。投訴辦理情況將納入企業(yè)和平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核體系，推動(dòng)形成閉環(huán)管理，確保件件有回音、事事有著落。

　　在關(guān)愛(ài)司機(jī)、保障權(quán)益方面，成都將積極推動(dòng)全市3000余個(gè)黨群服務(wù)陣地、2425個(gè)工會(huì)驛站、12個(gè)“司機(jī)之家”全面開(kāi)放，為駕駛員提供休息、飲水、如廁、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等暖心服務(wù)。同時(shí)，建立駕駛員定期接訪機(jī)制，暢通溝通渠道，及時(shí)傾聽(tīng)他們的訴求與建議，切實(shí)維護(hù)駕駛員合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，為配合專項(xiàng)行動(dòng)，日前，成都市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)與成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)協(xié)會(huì)已聯(lián)合發(fā)布《成都市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)文明服務(wù)倡議書(shū)》。